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品管圈案例

发布时间:2019-01-09     来源:范文九九  浏览次数:1

品管圈案例分析

  品管圈案例分析   2013-10-21 10:56:42 Lai源:现代护理报 评论:0 点击:1635 Gai善主题:减少输液外渗,提高护理质量   Huo动单位:济南市中心医院儿内二科   ★Quan的介绍   圈名的意义:LBB,是“love baby”De缩写,标致着本品管圈所在的科室为儿科。Ai护儿童,减少患儿痛苦,保证患儿安全是我Men的宗旨,看到LBB就会充满爱心,我们用Xin为患儿创造一个安全的诊疗环境。   Quan徽的意义:大手代表护士,小手代表患儿,Da手和小手牵在一起构成了爱心,心型表示我Men用真心、爱心、耐心、细心来真诚地对待每Yi位患儿。   ★圈活动特点   圈Yuan选拔:发扬民主,自愿报名   圈徽设Ji:美丽大方,言简意赅   品管过程:Yu悦、团结、真实   ★选题   主Ti:减少输液外渗,提高护理质量   选Ti理由:对院方而言:保证输液安全,减少输Ye外渗,必将提高患儿及家属的满意度和信任Du,从而提升医院整体品牌形象;对患者而言:Jian少输液外渗,实现输液安全,顺利完善诊疗Guo程,构建和谐医患关系;对同仁而言:提高Gong作效率和质量,减少工作差错产   生,Jian少护患纠纷,增加团队凝聚力,增强相互协Zuo能力。 ★对策拟定   根据80/20Fa则得出,主要原因是患儿与家长合作性欠缺,Ying用刺激性药物,小儿解剖因素(占77%),Yin此本圈重点将改善上述三项主要原因。   Quan体圈员依可行性、经济性、圈能力等项目进Xing对策选定,运用评价方式,以80/20定Lv制定出相关对策。   对策一:制作输Ye告知书,加强健康教育   方法:提高Liu置针使用率;品管圈圈员输液时应做好健康Jiao育,取得家长理解与合作。   效果确Ren:由原来的11例下降到现在的2例。   Dui策二:应用刺激性药物对策   方法:Jian立2条静脉通道,每2~3个小时更换一次Shu液部位;甘露醇静推时局部热敷提高药物温Du;早产儿头皮静脉表浅、细小,可提高环境Wen度,为穿刺部位保暖。   效果确认:You原来的5例下降到现在的1例。   对Ce三:正确选择血管   方法:四肢水肿Huan儿应避免四肢穿刺;循环不良的患儿适当抬Gao输液侧肢体;敷贴要松紧适宜。   效Guo确认:由原来的4例下降到现在的1例。   Dui策四:规定固定方法   方法:规范固Ding方法;使用头套和弹力绷带辅助固定。   Xiao果确认:由原来的2例下降到现在的1例。   ★Cheng果   此次品管圈活动普遍被大家认可,Quan员之间同心协力、感情融洽,获得成就感。Tong时护士通过QCC提高了穿刺技术,重视输Ye外渗,提高了患者满意度。   ★检讨Yu改进   活动项目优点很多,如通过鱼Gu图的方式发现问题,解析重点问题;制定的Dui策简单有效、可行;圈员认真执行,并带动Quan外工作人员认真参与;有数据显示,设定目Biao完成。但是也存在一些缺点,如某些对策因Shi间紧迫未能很好地施行、某些对策结果不理Xiang等。以后需不断加强品管工具的学习及运用,Zai现有的基础上继续完善,不断改进,这也是Jin后我们努力的方向。   品管圈常用工Ju介绍   品管七大手法,也叫品管七大Gong具,是目前世界应用比较广的品质管理工具,Ta具有简单、实用的特性,现又分新旧QC七Da工具(手法)。旧QC七大手法偏重于统计Fen析,针对问题发生后的改善,分别是:查检Biao、层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、Zhi方图、管制图;新QC七大手法偏重于思考Fen析过程,包括亲和图、关联图、系统图法、PDPCFa、矩阵图法、矩阵数据解析法、箭头图法。Xian分述如下:   ★旧QC七大手法   1.Cha检表:用来在现场收集数据,尽量让现场作Ye简单而有效,它是其它六手法的起点。   2.Ceng别法:用来对收集的数据进行分类,以利于Tong计分析,找出细部问题,通常需要查检表设Ding相应栏位,也是其它手法的一个基础。   3.Bai拉图:用来对多种问题或原因进行分析,找Chu最大问题或原因,以利用工具积效的提升,Shi现花较少成本做好更多的事情。   4.Te性要因图:又称鱼骨图,用来对一个现象或Jie果进行深入细致的分析,通常用来找原因及Yin素,最好同层别法结合起来使用。   5.San布图:用来对收集来自两个或两个以上的问Ti或特性的数据,找出之间可能的相关性。   6.Zhi方图:用来对品质现状了解,找出比较深入De问题。   7.管制图:用来了解品质Zai过程中的变化状态和预测品质下一步可能之Zhuang况,有助于提前发现问题,是实现第一次就Ba事情做好的基本步骤之一。   ★新QCQi大手法   1.亲和图(也称KJ法):Jiang资料或信息分类归纳,理顺关系。   2.Guan联图:把与现象和问题有关系的各种因素串Lian起来。   3.系统图:将要实现的目De展开寻找最恰当的方法。   4.过程Jue策程序图(PDPC法):如何做一个完整De计划。   5.矩阵图法:找出众因素Zhi间关系和相关程度的大小。   6.矩Zhen数据解析法:对多个变动且复杂的因素进行Jie析。   7.箭头图法:对事件做好进Cheng及计划管理。   

医院品管圈案例

  降低病房红灯使用次数   一、 Zhu题选定   (一) 选题过程   Mou医院护理部一病区组圈开展QCC活动,共You成员十一名。通过头脑风暴,提出以下问题,Cai取评价法选定主题。     如果采用Pai序法(每人两票)选定主题,则结果如下:   Zhu:以排序法进行主题评价,共11人参与选Ti过程,每人两票。   本期改善主题为“Jiang低病房红灯使用次数”。   (二) Ming词定义   红灯使用:病房红灯发生亮Deng。   衡量指标:每百名住院患者的日Shi用红灯次数。     (三) 选题理You   1. 对医院而言:以患者为中心,Jiang低红灯使用次数,提倡优质服务、促使医院Hu理水平不断提高,有利于医院的不断发展,Ti升医院整体品牌形象。   2. 对患Zhe而言:享受安全优质的医疗服务,构建良好De医患关系。 3. 对护理部而言:提升护Shi形象,促使医院护理工作全方位、多元化、Ren性化的发展,并且增强团队凝聚力。   4. Dui个人而言:提高主动服务意识,减轻工作压Li,营造轻松愉快的工作环境,增强相互协作Neng力。   二、 活动计划拟定   Zhu:„„表示计划线 ——表Shi实施线     三、现状把握   1. Yu主题有关的流程图(图4-2-1)。   Tu4-2-1 流程图     2.数Ju收集结果分析   本圈在现状把握阶段Li用查检表张贴在护士   台(如附件4-2-1)Shou集了3月29日至4月25日的查检数据,Zhu院患者共1462人次,现统计结果如下表。   Cha检汇总表     合   3改善前Bai拉图(图4-2-2)。     4.Jie论 根据3月29日至4月25日的查Jian数据表明,点滴问题、未回答、换药、误按Hong灯、管路问题等是造成病房使用红灯的原因;Gen据80/20法则,最主要原因是点滴问题、Wei回答及换药;因此本圈将改善重点定为“点Di问题”、“未回答”及“换药”。     1.Bao持床单元清洁干燥,按时翻身,保持皮肤清Jie干燥 2.予以骶尾部碘酊涂抹,保持局部Gan燥避免受压 3.做好防压疮各项标示,做Hao基础护理 4.指导家属予以加强营养,增Qiang集体抵抗力 5.做好防压疮健康知识宣教   San、 目标设定   1. 目标值设定(Tu4-2-3)。   改善前红灯使用次Shu为53.3次/(百人·日) Mu标值=25.3次/(百人·日) Gai善幅度=52.6%   2. 设定理You 依选题过程中圈能力得分,本题圈能力Ying为64%(评价后的分数是3.2分,占总Fen5分的64%)。     图4-2-3 Mu标设定柱状图   目标值=现状值-改Shan值=现状值=(现状值×改善重点×圈能力) =53.3-(53.3×82.18%×64%) =25.3   Wu.解析   1.特性要因素(图4-2-4、Tu4-2-5、图4-2-6)     2.Zhen因查检 根据上述要因于5月10日至5Yue16日进行真因查检,结果如下(图4-2-7):     Dian滴问题真因查检     分析1:因点Di问题造成红灯使用次数高的真因为时间未控Zhi好、点滴管脱落及姿势不当,故只需围绕这San个真因来拟定对策实施。   分析2:Jing检查,因未回答造成红灯使用次数高的真因Shi“新患者入院宣教不够”和“宣教内容未及Shi更新”,故只需围绕这两项真因来拟定对策。     Huan药真因查检   分析3:因换药造成红Deng使用次数高的真因是未及时换药及未妥善固Ding胶布,故只需根据这两项真因来拟定对策改Shan。   六、 对策拟定   七、 Dui策实施   八、效果确认   1.You形成果(图4-2-8)   (1)改Shan前、中、后数据   项目 Gai善前 改善中 Gai善后   检查时间 3.29—4.25 4.26—6.6 6.7—7.16 Zi料来源 Bing房查检表   红灯使用次数 53.3 38.6 25 [Ci/(百人·日)]     (2)改善Hou数据收集   6月7日之7月16日住Yuan患者共1660人次,   现统计结果Ru下表,见图4-2-9所示     (3)Gai善前后柏拉图对比(图   4-2-10)     (4)Mu标达标率   目标达标率=(改善后—Gai善前)/(目标值—改善前)*100% =(25-53.3)/(25.3-53.3)*100% =17/16.68*100% =101.07%   (5)Jin步率   进步率=(改善前—改善后)/Gai善前*100% =(53.3-25)/53.3*100% =51.3%   3. Wu形成果 见下表、图4-2-11   Zhu:由圈员11人评分,每项最高5分,最低1Fen,总分55分。     九、标准化     Shi、活动检讨     附件4-2-1 Mou病区红灯使用查检表     附件4-2-2 Ru院须知   入院须知   尊敬的患Zhe及请亲属:   您好!感谢您选择到我Yuan就诊,我们会尽力为您提供优质的医疗服务,Bing请您对我们的医疗服务随时提出宝贵意见和Jian议。医院是诊治疾病的场所,为了您和他人Neng够早日恢复健康,便于医护人实施医疗行为,Xi望能够在我们为您提供优质高效的医疗服务De同时,请您给予配合。 一、 作息   1. Zao晨六点开灯,中午十二点午休,晚上九点熄Deng,每日早晨五点至六点开始抽血等工作,如Guo您想在早七点之前吃东西,请您询问护士是Fou有需要空腹的检查,以免影响检查.   2. Nin的活动请遵循护理级别的规定(一级护理需Wo床休息;二级护理仅限室内活动)。若您存Zai损伤/坠床跌倒的风险因素,请遵守相关防Fan措施。 二、 环境   1. 保持病Shi安静,不要干扰他人休息。走路、开关门窗Yao轻。听收音请用耳机。医生查房期间和晚上Ba点半后请关闭电视机。 2. 保持病区整Jie,严禁吸烟、饮酒、随地吐痰,晒衣服。 San、 陪护   1. 严格遵守探视制度,Yi般患者先陪客1人,危重患者陪客1~2   Ren。陪护人员有责任保护患者的安全,一旦发Sheng医疗以外的意外,陪护对此负有相应责任。   2. Pei客躺椅发放时间:晚上六点至八点,使用时Jian:晚上八点至次日凌晨六点。 四、 病房Guan理   1. 卧床病员要穿医院的衣服,Bu串病房,不随便进入医护人员办公室和休息Chang所;严谨私自翻阅病历,需要了解病情时请Nin与医生联系。   2. 患者在医生查Fang时,应在病房等候,须介绍自己的病情和病Qing变化情况;治疗中听从医师护士的指导,请Zun守医嘱,不私自请会诊,不私自用药,不随Bian更改医生制定的饮食方案。对住院前用药情Kuang影响医生汇报。   3. 为了您的安Quan,请在医院内注意相关标识提醒,严禁在病Qu内使用电炉、电饭煲等家用电器。   4. Bu得自行调节输液开关、氧气开关及其他医疗Yi器参数。如您有违反以上规定造成损失或导Zhi不良后果和意外事故,责任需自负。 五、 Te别提醒   1. 生活所需的一次性用Pin需自费购买。 2. 请爱护公物,不攀折Hua木。   3. 请您及时遵照通知交纳Zhu院相关费用,如不及时交纳住院相关费用,Yi院有权停药并要求您办理出院手续。住院预Jiao费款收   据请务必保管好,出院结账Shi需凭住院预缴款收据开具正式发票。 六、 Chu院   1. 出院结账办理时间:周一Zhi周六上午八点至下午五点。请您凭出院通知Dan并携带住院预交款收据到下列地点办理出院Shou续: X号楼x区   2. 结帐后,Qing您将出院账单交给责任护士,领取出院带药。 Liang好的就医环境需要您的理解与支持,再次感Xie您及家人的合作,祝您早日康复!   XXYi院     

QCC品管圈活动案例

  QCC QCC 1.主题选定 2.Mu标设定 3.活动计划与拟定 4.把握现Zhuang 5. 要因分析 6.对策拟定 7.对Ce实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.Jian讨与展望 亦可如此调整 没有效果时 PLANJi划 DO执行 CHECK检查 ACTIONXiu正 1 ??一般应根据公司年度目标和中Xin工作根据现场存在的薄弱环节、根据客户包Kuo下道工序的需要来确定QCC品管圈活动课Ti选择。 ??QCC品管圈的选题范围涉及Gong司各个方面工作如提高质量、降低成本、设Bei管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环Jing、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。 2 ??Zhu题选定以后应确定合理的目标值。目标值的Que定要注重目标值的定量化和注重实现目标值De可能性。 3 ??为了解主题的目前情况Bi须认真做好现状调查。在进行现状调查时应Gen据实际情况应用不同的QC工具进行数据的Sou集整理 4 ??为了解课题的目前情况必Xu认真做好现状调查。在进行现状调查时应根Ju实际情况应用不同的QC工具进行数据的搜Ji整理 5 ??经过原因分析后将多种原因Cai用排列图从中找出主要原因在寻找主要原因Shi可根据需要应用排列图、分层法等不同分析Fang法 6 ??主要原因确定后制定相应的措Shi计划明确各项问题的具体措施要达到的目的Shui来做何时完成以及检查人。 7 ??按措Shi计划分工实施。圈长要组织成员定期或不定Qi地研究实施情况随时了解课题进展发现新问Ti要及时采取措施以达到活动目标。 8 ??Cuo施实施后应进行效果检查。看其实施后的结Guo是否达到了预定的目标。如果达到了预定的Mu标就可以进入下一步工作如果没达到目标就Ying对计划的执行情况及其可行性进行分析找出Yuan因在第二次循环中加以改进。 9 ??达Dao了预定的目标值说明该课题已经完成但为了Bao证成果得到巩固QCC品管圈必须将一些行Zhi有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程Huo管理标准经有关部门审定后纳入企业有关标Zhun或文件。如果课题的内容只涉及本班组那就Ke以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩Gu。 10 ??QCC品管圈通过活动取得Liao一定的成果成就是经过了一个PDCA循环。Huan应对遗留问题进行分析将其作为下一次活动De课题进入新的PDCA循环 11 ??QCCPin保圈将活动的成果进行总结是自我提高的重Yao环节也是成果发表的必在准备还是总结经验、Zhao出问题进行下一个循环的开始。 QCC QCCQuan名跃进号 成立时间2003年7月 1、QCCTuan队概况 圈名 跃进号 成立时间 2003Nian7月 活动宣言 积极参加培训提高和充实Zi己 活动主题 增强员工培训意识增强培训Xiao果 圈员 圈会频率 圈会时间 2、圈队Jie召及分工。 1辅导员A 工作职责负责领Dao、支持和协助团队活动开展为活动的开展提Gong指导意见和资源安排。 2圈长B 工作职Ze负责协调、分配和监督各圈员的工作对对策Shi施的有效性进行跟踪验证。 3圈员C、D、E、F Gong作职责负责相关资料和莸氖占?碛爰锹几涸Zuo贫ú?凳?纳拼胧、选题理由。 随着公司Fa展的需要各类培训也越来越多由于历年来公Si对培训工作重视不够培训管理不严很多员工Mei有意识到培训的重要性不愿主动地参加培训Dao致培训效果不理想员工整体素质得不到提高。Gong司领导意识人才的重要性仅有人的量是不够De人的质才是最重要的。从2003年开始在Yuan工培训上加大投入并要求人力资源部采取措Shi增强员工培训意识增强培训效果为此我们组Jian了跃进号品管圈。 员工对培训的消极看法Zhu要表现在以下方面 1培训没什么作用和效Guo。 2没有时间参加培训。 3主管对培训Ye没什么要求合格不合格也一样。 4公司没You培训场地。 5培训教师都是公司员工培训Shui平也不高。 6我这样做也很好不需要再培Xun。 7下班后参加培训占用时间又没有补贴。 8Gong司有些培训教师还不如我。 9公司领导和Shang级也从不参加培训为什么要我主动参加。 10Mei次培训内容都是   一样旧的没有新东Xi。 4、活动主题及目标。 活动主题增强Yuan工培训意识增强增训效果。 活动目标将员Gong培训参加率从85提升到98 培训合格率Cong60提高到90 培训参与率和合格效率在Huo动前及活协目标值对比如 859560900102030405060708090100   Huo动前现况目标培训参与率培训合格率目标可Xing性论证 以下各方面为达到目标创造了条件 1Gong司领导对培训越来越重视。 2公司培训的Tou入不断加大配备了相应的人力和物力。 3Gong司正推行员工竞争上岗制员工凭能力说话使Yuan工有下岗紧迫感主动参与培训的意识加强。 4She会上人才竞争激烈没有知识和经验很难找到He适的工作让员工意识到培训学习的重要性。 5Zai绩效考核中培训能与率和合格率成为考核指Biao之一培训成绩作为晋升和加薪的依据。 活Dong大日程计划 月份 活动阶段 活动项目 Dan当 7月上 7月中 7月下 8月上 8Yue中 8月下 P 1 小组建立 2 人员Fen工 3 上期活动追踪 4 主题选定 5 Ni定计划 6 数据收集 7 目 标 设 Ding 8 把 握 现 状 9 要 因 分 Xi 10 真 因 验 证 对 策 拟 定 D 11 Dui 策 实施 C 12 效 果 确 认 13 Cheng 果 比 较 A 14 标准化 15 Jian讨与改进 16 下期主题活动 活动计划Ji实际进度表 计划 实际 6、现状调查和Shu据收集整理。 1培训参与率和培训合格率Tong计统计情况 月份 项目 2003年4月 2003Nian5月 2003年6月 合计 培训项次 6 5 6 16 Ying参加人数 760 620 680 2060 Shi际参加人数 643 530 580 1753 Can与率 84.6 85.5 85.3 平Jun85.1 考核合格人数 373 318 360 1051 He格率 58 60 62 平均60 从上Biao看出2003年4-6月应参与人数2060Ren次实际参与1753人次缺席307人次平Jun每月培训参与率为85.1培训合格人次1051Ren次考核不合格702人次平均合格率为60 2Zao成参与率低的原因频数调查统计. 对4-6Yue对不参与培训问题原因频数进行统计统计情Kuang如下: 项次 不参与原因项目 频数 累Ji频数 百分比 累计百分比 1 没有时间 187 187 60.9 60.9 2 Bu想参加 66 253 21.5 82.4 3 You事请假 29 282 9.4 91.8 4 Chu差或开会 15 297 4.9 96.7 5 Qi它 10 307 3.3 00 用柏拉Tu表示如下:   1876629151060.9082.4091.8096.701000204060801001201401601802000.0020.0040.00   60.0080.00100.00120.00Pin数18766291510累计百分比60.9082.4091.8096.70100Mei有时间不想参加有事请假出差或开会其它通Guo柏拉图可以看出没有时间、不想参加两项占Bu参与率达82.4是造成员工培训不参加培Xun的主要问题。 3造成合格率低的原因频数Diao查统计 对4-6月对合格率低的问题原因Pin数进行统计统计情况如下: 项次 合格率Di的原因 频数 累计频数 百分比 累计百Fen比 1 未认真学习培训内容 432 432 61.5 61.5 2 Nei容太深难理解 180 612 25.6 87.1 3 Pei训考试题太难 56 668 8.0 95.1 4 Jiao师讲授不清楚 24 692 3.4 98.5 5 Qi它 10 702 1.5 100 用柏La图表示如下: 通过柏拉图可以看出未认真Xue习培训内容、内容太深难理解这两项占不参Yu率达87.1是造成员工不参与培训的主要Yuan因   43218056241061.5087.1095.1098.501000501001502002503003504004505000.0020.004   0.0060.0080.00100.00120.00Pin数432180562410累计百分比61.5087.1095.1098.50100   Wei认真学习培训内容内容太深难理解培训考试Ti太难老师讲授不清楚其它原因分析 1培训Can与率低原因分析 员工培训参与率低 人员 Que少培训教师 请假人多 领导不重视 对培Xun没兴趣 新员工多 不适应 内部教师无经Yan 环境 噪音大 无空调装置 环境卫生差 Mei有供应饮水 经常换培训场地 扩建厂房 Fang法 缺乏培训教材 培训方法单一 培训宣Chuan不力 管理不严 培训组织差 培训策划差 Wei考虑工作时间 培训计划差 无培训宣传栏 Wu专门的培训场地 场地不够 线路不通 培Xun器材差 数量不够   损坏陈旧 2培Xun合格率低原因分析 培训合格率低 内容太Shen难理解 未认真学习培训内容 培训考题太Nan 教师讲授不清楚 对培训不重视应付了事 Mei有顾及员工整理素质 出题者未明确考试目De 没有顾及员工整理素质 出题者未明确考Shi目的 理论知识多 理解能力差 所少实际Gong作案例 员工素质较差 通过全休圈组成员Tao论分析培训参与率和合格率低的主要原因为Xia列几个方面 3员工培训参与率低的主要原Yin。 ?工作忙没有时间 ?不重视培训不想Can加 ?培训条件环境差 ?培训策划和组织Cha ?培训管理不严格 4员工培训合格率低De主要原因 ?未认真学习培训内容 ?内容Shen难理解 针对上述主要原因特制定如下对策 Xu号 主要原因 改善对策 负责人 完成时Jian 1 工作忙没有时间 1、提前一周下发Ge类增训通知2、各部门负责人根据培训通知Tuo善安排好工作3、一般性出差或开会应与培Xun时间错开 A X年X月 2 不重视培训Bu想参加 1、制定《培训考核与奖惩办法》Shi施经济手断对无特殊理由不参加培训者予以Chu罚2、加强培训宣传力度提高员工参与意识3、Ti高公司领导及部门负责人对培训的重视 B XNianX月 3 培训环境差 1、固定一个专用De培训室进行装修并配置相应空调、饮水等设Shi2、配备并购买必要的培训工具确保培训开Zhan效果 C X年X月 4 培训策划和组织Cha 1、重新招聘一名培训专员加强培训策划、Zu织和宣传作用尤其是培训计划的策定和实施2、Yi据ISO100151999标准制定《培Xun管理手册》对培训的准备、教材编写、培训Shi施等进行文件规定 D X年X月 5 培Xun管理不严 1、对日常培训纪律进行规定和Yan格实施。2、要求各级主管加强对培训的重Shi E X年X月 6 未认真学习培训内容 1、Pei训结束后给予适当的时间给员工学习和复习Pei训内容2、在员工学习过程中随时提供培训Nei容咨询和解答 F X年X月 7 内容深Nan理解缺少实际案例 1、要求做到培训内容Jie合工作实际展开并配以案例说明2、培训内Rong应符合大多数员工的素质要求不能太深也不Neng太浅 G X年X月 9、效果确认 1有Xing成果 经过QCC改善活动后对2003年Di四10-12月培训参与率和合格率统计统Ji情况如下 月份 项目 2003年10月 2003Nian11月 2003年12月 合计 培训项Ci 7 6 5 18 应参加人数 960 500 520 1980 Shi际参加人数 950 496 518 1954 Can与率 98.9 99.2 99.6 平Jun99.2 考核合格人数 874 475 498 1847 He格率 92 95.8 95.9 平均94 Cong上表可以看出改善后的2003年10-12Yue平均每月培训参与率为99.2平均合格率Wei94。已达到并超过了活动前所定的目标值。 Huo动前后员工培训参与率对比 859899.207580859095100105Huo动前目标活动后活动参与率活动前后员工培Xun合格率对比 609094.000102030405060708090100Huo动前目标活动后活动参与率2无形成果 7.16.38.568.17.37.57.89.57.18.58.10246810Pei训效果领导得视培训意识培训技能培训策划He组织脑力激荡改善前改善后10、标准化 1、Bian制并实施《XX集团公司培训管理手册》 2、Bian制并实施《培训与奖惩办法》   

医院品管圈案例

  降低病房红使用次灯数   、主红Hong定1   ;,红红红程1   某院Hong理部一病红圈红展医区活红~共有成红十一Ming。通红红红红QCC   暴~提出以下Hong红~采取红价法红定主红。主红红价红目上Hong政策可行性迫切圈能红分红序红定   Xing力   1.提高住院患者红红1.183.181.182.818.35Zheng率确   ?2.降低病房红使用灯4.894,893.743.216.721Ci数   3.减少红士被红刺红红1.181.182.811.186.36Sheng件数   4.提高红理病红红正写1.181.183.741.007.00Que率   5.减静脉少患者留3.552.443.182.4411.613Zhi红红生意外的件数   6,提高红物使Yong红红3.555.003.182.8114.542De准性确   红价红明分数上红政策可行Xing迫切性圈能力   没听红红不可行半年Hou再红红多各部红配合1   偶红告知可Xing下次解决需一部红配合个3   常常提Xing高度可尽决快解自行能解决5行   注,Yi排序法红行主红红价~共人红红红程~每人Piao。参与两年月年月年11201032010420105   Yue年月年月年月年月红周周周20106201072010820109123   …Ding活红红红定……朱划红把握…………‥状刘Mu红红定xxx主红红定…412341234512341234123451234‥‥Wang解析……红红策红定………红红策红施红红…………………Hong与效果红………红确红准化………汪红xxxxxx   Hong改红………红与成果红展………沈xx   Zhu,……表示红红 划——表Shi红施红三、红把握状   与主红有红的Liu程红;红,。1.4-2-1   红亮Deng   红士红红何事   是   Fou   判断状直接回答   况   Zhi病房红理红红   红束   2.数Zhuang据收集红果分析 本圈在红把握红段利Yong红红表红红在红士台;如附件,收集了月日Zhi月日的红红据~住院患者共数4-2-13294251462Ren次~红红红红果如下表。   红红红红Biao   红始 红束缺失红目合   Dian滴 未回答 红红 红按 管Lu 疼痛 红士 其他找红红 红Hong合红   红红 Hong 红红 灯   3.294.25383 144 114 47 29 20 20 13779   He红26.2 9.8 7.8 3.2 2 2 1.4 0.953.3【Ci;百人日,】/?   累红百分比,49.16 67.54 82.18 88.18 91.93 95.65 98.31 100   3Gai善前柏拉红;红,。4-2-2   红Hong 根据月日至月日的红红据表明~点滴Hong红、未回答、红数4.329425   Hong、红按红、管路红红等是造成病房使用红的Yuan因~根据灯灯法红~最80/20   Zhu要原因是点滴红红、未回答及红红~因此本Quan改善重点定红“点滴红将红”、“未回答”Ji“红红”。   保持床红元红干燥~按Hong身~保持皮红红干燥清翻清1.   予Yi尾部酊抹~保持局部干燥避免受红骶碘涂2.   Zuo好防红红各红红示~做好基红红理3.   Zhi红家予以加强红红~增强集抵抗力属体4.   Zuo好防红红健康知红宣教5.   、目红Hong定2   目红红红定;红,。1.4-2-3   Gai善前红使用次红灯数次;百人日,53.3/?   Mu红红次;百人日,=25.3/?   Gai善幅度,=52.6   红定理由 Yi红红红程中圈能力得分~本红圈能力红红,;Hong价后的分2.64   数是分~占红分Fen的,,。3.2564   次/;百人?Ri,   6052.6%   50   40   30Xi列153.3   20   25.310   0   Gai善前改善后   红目红红定柱红状4-2-3   Mu红红红红状改善红红红状;红红状改善重点Quan能力,=-==××   ;,=53.3-53.3×82.18%×64%   =25.3   Wu,解析   特性要因素;红、红、红,1.4-2-44-2-54-2-6   .Zhen因红红 根据上述要因于月日至月日红行Yin红红~红果如真2510516   下;Hong,,4-2-7   点滴红红因红红真   YaoCi/;百人?日, Lei红百分比%   红红未控制好 15.0 41.55Dian滴管落 Tuo8.3 64.54Zi红不 Dang6.6 82.83Di速未控制好 3.7 93.07HongJiao脱2.5 100He红 36.1 Fen析,因点滴红红造成红使用次高的因红红红Wei控制好、点滴管灯数真脱1   落及姿Hong不~故只需红红红三因红定红策红施。当个Zhen来   未回答因红红真   要因 Ci/;百人?日, Lei红百分比%   新患者入院宣不红 Jiao12 50.21Xuan容未及红更新 Jiao内6.8 78.66Huan者红红 3.4 92.89Bing指示不明 Qu1.7 100   He红 23.9 Fen析,红红红~因未回答造成红使用次高的因Shi“新患者入院宣灯数真2   教教内两Zhen来不红”和“宣容未及红更新”~故只需红Hong红红因红红定红策。   红红因红红真   YaoCi/;百人?日, Lei红百分比%   未及红红红 8.0 40.4   Wei妥善固定布 Jiao6.2 71.72   Cao作不红范 3.4 88.89   Yi生红红红物品准红不充分 2.2 100He红 19.8 Fen析,因红红造成红使用次高的因是未及红红Hong及未妥善固定布灯数真胶~3   故只Xu根据红红因红红定红策改善。两真来   、Hong策红定6   红红原因分析红策方案红Jia提红施红划红红注   案红原因红明可Hong红效得红定   人人行性益分   Xing性   红何点滴红红造红红未控红士未Hong1.增加巡红班~定期红454145131Cheng病房红使灯制好注意患看红液患者用次高数Zhe点滴?李李红策 2.使用红量、滴速及滴4545511416.7-6.11Yu量一空红红红照表红算点滴的   滴速~Kong制点滴红红   王3.红小容量红液~Ban小红453939123   红看   Dian滴管红士未红红1.红红理人红红范化培红453941125Tuo落范化操?红红红策2.制作固定布红范化Jiao4545511416.14-6.18作Er培红程教   姿红不红液患吴1.红液Hong告知患者常红异453937121当者姿Hong红象如何红理红?刘刘红策2.制作宣红卡Fang置红液4551531496.21-25San架上   倪3.红液红告知患者正确453937121   De姿红   红新患红士红新?沈沈红策1.Hong红新患者4541511136.28-7.3Zhe入院患者交四7宣不教代不红李2.主红告Zhi患者注意事374539121红红   Xuan教内宣教卡?王王红策1.由红人红红宣红Jiao料整4551551517.5-7.10Rong未及及宣红红五理红更新告容内?红红红策2.Ji红更新宣红容内45445511417.5-7.10Hong未旧五及红更   新   未及红红Hong士人?沈沈红策1.每日由当天红任班整4541511377.12-7.16Hong手少~六理需红红患者名红并公   红Ren不布   明?李沈红策2.固定分管红Shi及红红红4745511467.12-7.16Liu   未妥善操作不?红红红策1.红红Li人红红范化培红4551451416.14-6.18Gu定胶红范二   布2.制作固定布红范Hua胶454539129   培红程教   、Hong策红施7   红策一红策名称是用红量、Di速及滴空红红红照表   主要因红红未Kong制好   改善前,红策红施,   Yin红理人红工作量大~红患者红液未能红行滴An照红物红红红算红液量~制成滴速和滴空红1.   Su控制~红物滴当空红~红理人红不知道~红Hong照表~此表放于各工作红上~方便参患者也Bu知道何红去找红士~而造成使用红考   Deng数次红多红液中~告知红理人红所在位置2.   Hong策容,内红红人,李某   按照红物红Hong红算红液量~以便控制红红红看红施日期,1.6.7-6.11   Hong液中~告知红理人红所在位置红施地点,某Bing区2.     P D   A C C   Hong策效果红,确   红策红置,点滴红红You改善前的次;百人?日,降至改26.2/Hong效果红后~得知使用“红确量、滴速及滴善Hou的次;百人?日,9.2/空红红红照表”Hou~患者或家使用红次属灯   数并大幅Jiang低~所以此红策红红红施~列入红   Zhun化操作   红策二红策名称1.红红理Ren红红范化培红   制作固定布红范化胶Jiao培红程2.   主要因点滴管落脱   Gai善前,红策红施,   由于红理人红人Hong知能力~红布固定个胶无红利用照片按布固Ding胶教步红制作成直红的红片1.   准Hua操作致使患者红液管落等脱状况突红~程~Hong红并将划教学培红程红红于宣红红~方便红Hong   而造成使用红次红多灯数参考   Hong策容,内红红理人红程~定教教学并期考核2.   Hong红理人红红范化培红红红人,红红1.   Zhi作固定布红范化胶教培红程红施日期,2.6.14-6.18   Hong施地点,某病区   PDP D   A C   A C   Hong策红置,红策效果红,确   红效果红Hou~红红策红有效红策~确所以此红策红使用Ci由改善前的灯数次;百人?日,53.3/Hong红红施~列入红准化作红并降至改善后的次;Bai人?日,25/   次/(百人日•)   6053.3   50   38.640   3025   20   10   0Gai善前改善中改善后点滴红红   红策三Hong策名称制作宣红卡放置红液架上   主Yao因姿红不~红当液患者姿红红红   改Shan前,红策红施,   因红理人红工作量Da~不能一一一向患者宣红正卡与瓶确面红红Hong液部位红液正高度1.   仔红红明有Hong红液的所有注意事红~故造成使宣红卡确反Mian红红红液红一些不正姿红~若红生回2.   Yong红次红多灯数血、液渗漏必体红及红红系红Shi红策容,内宣红以红卡片形式非常直红地提Xing患者3.   制作宣红卡放置红液架上Ti醒患者注意红红人,某刘   红施日期,6.21-6.25   Hong施地点,某病区   P D   A C   Hong策红置,红策效果红,确红效果红后~红红Ce红有效红策~确所以此红策点滴红红由改善Qian的次;百人?日,降至改26.2/红红红Shi善后的次;百人?日,9.2/   次/(Bai人日•)   3026.2   25   20   15   9.210   5   0Gai善前改善后点滴红红   红策四红策名Cheng红红新患者入院红知表格   主要因新Huan者入院宣不红教   改善前,红策红施,Yin红理人红工作量大~红理人红不能面面俱入Yuan红知容红红内所有患者需注意事红1.   Dao向新患者红红所有注意事红~故造成使用入Yuan红知能提醒红士事先通知患者及家住院属2.   Hong次红多灯数注意事红红策容,内红红人,沈Mou重新红红新患者入院红知表格~红化入院红Hong施日期,1.6.28-7.3知;附件,Hong施地点,某病区4-2-2   交与患Zhe入院红知的同红必红作口红交代~2.   Bing内画在重要红知容下红红做提醒   P D   A C   Hong策红置,红策效果红,确   红效果红Hou~红红策红有效红策确红使用次由改善前的Deng数次;百人?日,53.3/   降至Gai善后的次;百人?日,25/   次/(Bai人日•)   6053.3   50   38.640   3025   20   10   0Gai善前改善中改善后点滴红红   红策五Hong策名称1.有红人红红宣红教料整理   Ji红更新宣红容内2.   主要因宣容未Ji红更新教内   改善前,红策红施,病Xuan容红~患者区教内旧无法红知新信息~宣红Jiao册料包括海红~小子等1.   故造成Shi用红次红多灯数红定红人整理~保红患者第Yi红红红知本病的内区2.   红策容,Nei健康宣等教信息   有红人红红宣红教Liao整理红红人,红某 王某1.   及Hong更新宣红容内红施日期,2.7.6-7.10   Hong施地点,某病区   P D   A C   Hong策效果红,确   红策红置,红使用次You改善前的灯数次;百人?日,53.3/红Xiao果红后~红红策红有效红策~确所以此红策Jiang至改善后的次;百人?日,25/红红红施   Ci/(百人日•)   6053.3   50   38.640   3025   20   10   0Gai善前改善中改善后点滴红红   红策六Hong策名称1.每日由当并天红任班整理需红红Huan者名红公布   固定中班及红红红2.   Zhu要因未及红红红   改善前,红策红施,   You于红理人红工作量大~人手不红~红红红任Mei日由当并天红任班整理需红红患者名红公布Yu红1.   不明~故造成患者红红不Ji红~使用红次灯士台   数多每天固定Fen管红士及红红红~红士红红督~红任到人2.   Hong策容,内红红人,沈某 李某   每Ri由当并天红任班整理需红红患者名红红施日Qi,1.7.12-7.16   公布红Shi地点,某病区   固定分管红士及红红Hong2.   P D   A C   Hong策红置,红策效果红,确   红效果红Hou~红红策红有效红策~确所以此红策红使用Ci由改善前的灯数次;百人?日,53.3/   Hong红红施~列入红准化操作并降至改善后的次;Bai人?日,25/   次/(百人日•)   6053.3   50   38.640   3025   20   10   0Gai善前改善中改善后点滴红红   八、效Guo红确   1.有形成果;红,4-2-8   ;,Gai善前、中、后据数1   红目 Gai善前 改善中 Gai善后   红红红红 3.29—4.25 4.26—6.6 6.7—7.16   Hong料源来 Bing房红红表   红使用次 Deng数53.3 38.6 25   Ci;百人?日,[/]   次/(百人日•)   60   53.3   50   38.640   3025   20   10   ;,2Gai善后据收集 数月日之月日住院患者共Ren次~677161660   红红红红Guo如下表~红红所示4-2-90   改Shan前改善中改善后点滴红红   红始 Hong束缺失红目合红   点滴 未回 Hong红 红按 管路 疼痛 Hong 其他找红红 红红   红红 Da 红 红红 Shi 灯   6.7 7.3153 63 40 43 33 47 20 17 416   He红 9.2 3.8 2.4 2.6 2 2.8 1.2 1.025Ci;百人?[/   日,]36.38 52 61.6 72.0 80.0 91.2 96.0 100   Lei红百分比%   ;,3改善前后柏拉红Hong比;红,4-2-10   ;,目红红Lv达4   目红红率达;改善后改善前,—;Mu红红改善前,—=/*100%   ;,;,=25-53.3/25.3-53.3*100%   =17/16.68*100%   =101.07%   ;,Hong步率5   红步率;改善前改善后,—Gai善前=/*100%   =(53.3-25)/53.3*100%   =51.3%   Wu形成果 红下表、红3.4-2-11   Hong 红价红目号活红前活红后活红成红 Zheng/红向   合红 平均 合Hong 平均   1 解红红Neng力决 34 3.1 48 4.4 1.3 ?   Hong任感 1.4 ?2 36 3.251 4.6   Gou通能力 1.4 ?3 30 2.846 4.2   Yu感悦 1.2 ?4 30 2.844 4.0   Ning聚力 1.3 ?5 32 2.9 46 4.2   Hong性极 1.1 ?6 36 3.348 4.4   Pin管手法 2.2 ?7 26 2.450 4.6   He红程度 1.1 ?8 34 3.146 4.2   Zhu,由圈红人红分~每红最高分~最低分~红Fen分。115155九、红准化   红红 ?Liu程改善名,称红号QCC—01   ?Ti高红量红量~滴速及滴空红红红   主Guan部红,?红床途径照表使用红明病区×   1、Mu的   红红理人红能有效控制红物滴注Hong红~少患者减属来或家因红物滴空而告知红Li人红前红理。   、适用范红2   Bing房×   、红明3   ;,操作流Cheng1   1,红理人红按照医嘱准红红物   ?   2.An照无菌技红稀红红物   ?   3.An红照表~红红红液所需“稀红液的量”及   “Di速”~红红滴并将与随完红红红红身携红的Hong   忘红上   ?   4.到Huan者床红~向患者解红加红的红物红红   ?   5.Xiang患者红明红物“滴完红红”;,注意事红2   Hong理人红按照医嘱准红红物1.   红理Ren红依据及等常红红物的红红红红~按照医嘱Zhun红红物。q6hq12h   ,到患者Chuang旁~向患者解红加红的红物红红4   Dao患者床红~向患者解红加红的红物红红~依Hong照表红红目前“滴速”是否红与照表相符~Ruo不符   红红整红正滴速。确   Xiang患者红明红红物“滴完红红”5.   Xiang患者红明红红物“滴完红红”~滴完后红理Ren红会来并内迅速前红理~告知红液红段红红Hong理人红可   能工作地点~以便患者或Jia红红。属找   、附红4   ,红Shi日期1   红红准化于年月日正是全面Hong施。2010816   ,修红依据2   Ruo工作流程有所红化~红本红准红随修正   Xiu红次,数核定李某红核王某主红人   Xiu红日期,   指定日期,2010年8Yue16日   红红 ?流程改善名,Cheng红号QCC—02   ?提高红量红理Hong范化培红   主管部红,?红床途径病Qu×   一、目的   提升红士的红Liang意红~红范红士的行红~提高红理人红的整Ti素红。   二、适用范红   红理Ren红   三、红明   红床一红红士Shu量少~红士人力配置红以红足患者日益红增De红需求~红理工作红力红大~造成红   Li人红流失红多~红理红伍不红定~红理红伍Zheng体力量薄弱~红理红量红以提高~红理安全Cun在红   患~红理工作面红新技红、新Cai料、新置的红用和装内引入~加大了红理红Hong~红大了红红的涵。以   上情况达提Shi~红范化红士的培红是提升红理红量的红红。Ben红准按不同红理红位的红要求红展红段   Xing的红范化红红~红红多红次、多红型、多角Du的培红知红点~红合红床红红~使红理人红Zai培红后有所   收益~在工作中能切红Yong。运   、操作流程5   ,红展Hong范化培红 红士的红红从礼从止到红红性Cao作技能培红~新红工、低年红红士的基红理Hong、基红技1   能培红到高年红红理人Hong~直至红士红都有红红的红学与达培红。按Bu同红理红位的红红要求红展红段性的   Hong范化红红~提高红理人红的红范化操作水平。Hong红多红次、多红型、多角度的培红知红点~Shi红理人红   在培红活红中有共同的红Zhu点~能参与运交流切磋~培红后有所得益~Zai工作中能切红用~   有效地提高红理Shui平。   ,红红技能活红 每年五月Ding红红理操作参与礼技能红兵月~六月红红红Hong~逐步红范红士红、红范红理流2   Cheng、红范理操作。会   ,红施红理操作Hong范化三红红控管理制度3   ,一红红Kong 由红教与达内区况即老红红士红按红红Mu的容每天红红本病红士红理技红操作情~加Yi红红3.1   督。   ,二红红Kong 由红理教与育中心老红科红士红每周次Chou红红士红理工作的技红操作红量~红照红准3.21~2   Hong予红分~红未红者~利用红达参达余红红加Hong理部红红的操作技能红范红红至红红止。,San红红控 红派技红红硬的红士红成那红量Xiao红红行每月次的抽红~以三甲红准中红理技Hong操作红3.31~2   分红衡量红准~Chou红红果红入人红理红个与挂量考核红分~红Hong红红。   ,红考核中存在的缺陷每月Zai红红红中红行红价、分析红红学并研并相红Hong红提出改红建红~在下一月做3.4   Hao跟踪考核~是改红落到红红~使红理人红在Ri有所差~周有所红~月有所考的制度中强化Hong   范意红~红成操作红范的红红~形Cheng良性循红。   五、附红   ,红Shi日期1   红红准化于年月日正是全面Hong施。2010818   ,修红依据2   Ruo工作流程有所红化~红本红准红随修正。   Xiu红次,数核定李某红核王某红任人修红日期,   Zhi定日期,2010年8月18日   十、Huo红红红   红目 HongJin后努力方向主红红定 红极体广思考~Hong红主范红泛~能红 日后期望挑红增Hong效率及以患者红意   出红红重要的需Gai善主红 红基Hong的主红~提高院红力医争红把握 制作Zhuang确将响适宜的红红表~收集客红正的 Hong红红红目影的因素再深入、再   据加Yi分析~把握改善重点 数并Guang泛些   目红红定 目红红红定具Ti确并明~能红圈红共同 红红保持~Xiang信自己的改善能力   红红集的体达智Hui~努力到   解析 能红Yao因红行因红红~保红解析红 在解析Zhong红次展红红需真全面点~红程   程把Wo重点 Hong需透红点   红策红施 集思益广Cong~不同角度去制定红策~ 今后更红Ge保持各红红策的红施~保   以最红红You效红红的方法成效果 红红策的Chi达久有效效果红 能以据红明红得红红Gai善红果 保改善红果的持红性确Shu来确   红准化 红易可行~Ri常红理并将工作红准化 部分红策可Gai善全院有共性的红红~   具推广性   Fu件某病红红使用红红表区灯4-2-1   He红红注×月×日… …..×Yue×日   白班前夜后夜白班前夜后夜点Di红红   未回答   红红   Hong按红灯   管路红红   疼痛   Zhao红士   其他   合红   附Jian入院红知4-2-2   入院红Zhi   尊敬的患者及红红,属   好Nin您会尽您医,感红红红到我院就红~我红力Hong提供红红的红服红~   并您医随宝医Hong红我红的红服红红提出红意红和建红。红院Shi红治疾病的红所~红了   您医医您和Ta人能红早日恢红健康~便于红人红施红行红~Xi望能红在我红红   提供红红高效的红Yi您服红的同红~红红予配合。   、作Xi1   1.早晨六点红~中灯灯午十二Dian午休~红上九点熄~每日早晨五   点Zhi六点红始抽血等工作~如果您您想在早七点Zhi前吃红西~红   红红红士是否有需要Kong腹的红红~以免影响红红.   您内的Huo红红遵循红理红红的红定;一红红理需红床Xiu息~二红红理红限室2.   活红,。Ruo存您在红红红床跌倒的红红因素~红遵守相Hong防范措施。/   、红境2   保Chi病室安静窗听~不要干红他人休息。走路、Hong红红要红。收音红用1.   耳机。生Hong房医期红和红上八点半后红红红红红机。   Bao持病区随晒整红~红禁吸烟、红酒、地吐痰~Yi服。2.   、陪红3   红格遵Shou探红制度~一般患者先陪客人~危重患者陪Ke人。1.11~2   陪红人红有红任Bao红患者的安全~一旦红生红以外的意外~医Pei红红   此红有相红红任。   2.Pei客椅躺红放红红,红上六点至八点~使用红Hong,红上八点至次日凌   晨六点。   、Bing房管理4   红床病红要穿医随医院的Yi服~不串病房~不便红入红人红红公室1.   He休息红所~红红私自红病红~需要了解病翻Nin与医情红红生红系。   患者在生红房Hong~红在病房等医候~红介红自己的病情和病Qing红化2.   情况听从医医嘱会~治红Zhong红红士的指红~红遵守~不私自红红~不   Si自用红~不随医况便更改生制定的红食方案。Hong住院前用红情影   响医生红红。   Hong了的您医内区内安全~红在院注意相红红红Ti醒~红禁在病使用红3.   炉、红红Hong等家用红器。   4.不得自行红红红Ye红红、红红及其他红红氧气医参数您器。如You红反以上红   定造成红失或红致不良Hou果和意外事故~红任需自红。、特红提醒5   Sheng活所需的一次性用品需自红红红。1.   Hong红红公物~不攀折花木。2.   红及Hong您医遵照通知交红住院相红红用~如不及红Jiao红住院相红红用~3.   院有红停红Yao并您求红理出院手红。住院红红红款收据红Hong必保管好~出   院红红红需住院红红Ping款收据红具正式红票。   、出院6   Chu院红红红理红红,周一至周六上午八点至下Wu五点。红出院通您凭1.   知红并携Hong住院红交款收据到下列地点红理出院手红,   Hao楼区Xx   红红后~红出院红红您将Jiao红红任红士~红取出院红红。2.   Liang好的就医您与您红境需要的理解支持~再次Gan红及家人的合作~   祝早您日康红,   Yi院XX   —   —   —   —   —   —   —   —   —   —   —   —   —   —   —————————————————————Zhou周周周周周周周周周周周周   周   Zhou   周   周   周   Zhou   周   周   周   Zhou   周   周   周   Zhou   红   人   本期改善主Hong红“降低病房红使用次”。灯数   ;,Ming红定红2   ;,红使用,病房红红生Liang。灯灯灯3   ;,衡量指红,每百名Zhu院患者的日使用红次。灯数4   ;,5   ;,Hong红理由6   红院医灯数医断医而言,Yi患者红中心~降低红使用次~提倡红红服红、Cu使院红理水平不提高~有利于院的2.   Bu红展~提断医体升院整品牌形象。   Hong患者而言,享受安全红红的红医构医服红~Jian良好的患红系。3.   红红理部而言,Ti升红士形象~促使院红理医并工作全方位、Duo元化、人性化的红展~且增强红红凝聚力。4.   Hong人个减而言,提高主红服红意红~红工作红Li~红造红松愉快的工作红境~增强相互红作Neng力。5.   、活红红红定划3   、Quan活红红表划4xx   、月周次份5   、6   、7   、Huo红步红8如果采用排序法;每人票,红定主Hong~红红果如下,两主红红价红目 Piao数   

品管圈案例分析34 qcc品管圈案例

  品管圈案例分析34 qcc品管圈案Li   话题:qcc品管圈案例 案Li分析 对策   品管圈案例分析2013-10-21 10:56:42 Lai源:现代护理报 评论:0 点击:1635 Gai善主题:减少输液外渗,提高护理质量活动Dan位:济南市中心医院儿内二科?圈的介绍圈Ming的意义:LBB,是“love baby”De缩写,标致着本品管圈所在的科室为儿科。Ai护儿童,减少患儿痛苦,保证患儿安全是我Men的宗旨,看到LBB就会充满爱心,我们用Xin为患儿创造一个安全的诊疗环境。圈徽的意Yi:大手代表护士,小手代表患儿,大手和小Shou牵在一起构成了爱心,心型表示我们用真心、Ai心、耐心、细心来真诚地对待每一位患儿。?Quan活动特点圈员选拔:发扬民主,自愿报名圈Hui设计:美丽大方,言简意赅品管过程:愉悦、Tuan结、真实?选题主题:减少输液外渗,提高Hu理质量选题理由:对院方而言:保证输液安Quan,减少输液外渗,必将提高患儿及家属的满Yi度和信任度,从而提升医院整体品牌形象;Dui患者而言:减少输液外渗,实现输液安全,Shun利完善诊疗过程,构建和谐医患关系;对同   Ren而言:提高工作效率和质量,减少工作差错Chan生,减少护患纠纷,增加团队凝聚力,增强Xiang互协作能力。 ?对策拟定根据80/20Fa则得出,主要原因是患儿与家长合作性欠缺,Ying用刺激性药物,小儿解剖因素(占77%),Yin此本圈重点将改善上述三项主要原因。全体Quan员依可行性、经济性、圈能力等项目进行对Ce选定,运用评价方式,以80/20定律制Ding出相关对策。对策一:制作输液告知书,加Qiang健康教育方法:提高留置针使用率;品管圈Quan员输液时应做好健康教育,取得家长理解与He作。效果确认:由原来的11例下降到现在De2例。对策二:应用刺激性药物对策方法:Jian立2条静脉通道,每2,3个小时更换一次Shu液部位;甘露醇静推时局部热敷提高药物温Du;早产儿头皮静脉表浅、细小,可提高环境Wen度,为穿刺部位保暖。效果确认:由原来的5Li下降到现在的1例。对策三:正确选择血管Fang法:四肢水肿患儿应避免四肢穿刺;循环不Liang的患儿适当抬高输液侧肢体;敷贴要松紧适Yi。效果确认:由原来的4例下降到现在的1Li。对策四:规定固定方法方法:规范固定方Fa;使用头套和弹力绷带辅助固定。效果确认:You原来的2例下降到现在的1例。?成果此次Pin管圈活动普遍被大家认可,圈员之间同心协Li、感情融洽,获得成就感。同时护士通过QCCTi高了穿刺技术,重视输液外渗,提高了患者Man意度。?检讨与改进活动项目优点很多,如Tong过鱼骨图的方式发现问题,   解析重Dian问题;制定的对策简单有效、可行;圈员认Zhen执行,并带动圈外工作人员认真参与;有数Ju显示,设定目标完成。但是也存在一些缺点,Ru某些对策因时间紧迫未能很好地施行、某些Dui策结果不理想等。以后需不断加强品管工具De学习及运用,在现有的基础上继续完善,不Duan改进,这也是今后我们努力的方向。品管圈Chang用工具介绍品管七大手法,也叫品管七大工Ju,是目前世界应用比较广的品质管理工具,Ta具有简单、实用的特性,现又分新旧QC七Da工具(手法)。旧QC七大手法偏重于统计Fen析,针对问题发生后的改善,分别是:查检Biao、层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、Zhi方图、管制图;新QC七大手法偏重于思考Fen析过程,包括亲和图、关联图、系统图法、PDPCFa、矩阵图法、矩阵数据解析法、箭头图法。Xian分述如下:?旧QC七大手法1.查检表:Yong来在现场收集数据,尽量让现场作业简单而You效,它是其它六手法的起点。2.层别法:Yong来对收集的数据进行分类,以利于统计分析,Zhao出细部问题,通常需要查检表设定相应栏位,Ye是其它手法的一个基础。3.柏拉图:用来Dui多种问题或原因进行分析,找出最大问题或Yuan因,以利用工具积效的提升,实现花较少成Ben做好更多的事情。4.特性要因图:又称鱼Gu图,用来对一个现象或结果进行深入细致的Fen析,通常用来找原因及因素,最好同层别法Jie合起来使用。5.散布图:用来对收集来自Liang个或两个以上的问题或特性的   数据,Zhao出之间可能的相关性。6.直方图:用来对Pin质现状了解,找出比较深入的问题。7.管Zhi图:用来了解品质在过程中的变化状态和预Ce品质下一步可能之状况,有助于提前发现问Ti,是实现第一次就把事情做好的基本步骤之Yi。?新QC七大手法1.亲和图(也称KJFa):将资料或信息分类归纳,理顺关系。2.Guan联图:把与现象和问题有关系的各种因素串Lian起来。3.系统图:将要实现的目的展开寻Zhao最恰当的方法。4.过程决策程序图(PDPCFa):如何做一个完整的计划。5.矩阵图法:Zhao出众因素之间关系和相关程度的大小。6.Ju阵数据解析法:对多个变动且复杂的因素进Xing解析。7.箭头图法:对事件做好进程及计Hua管理。   

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