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政务中心窗口工作总结范文

发布时间:2019-10-09     来源:duanmeiwen  浏览次数:13
篇一:政务中心窗口工作总结

  自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

  一、 努力学习,全面提高自身素质。

  我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

  作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。

  二、依法办事,把好行政许可关本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。

  为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。

  请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

  三、恪尽职守、提升效能服务

  政务服务中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象,没有履职不到位而受到投诉举报。

  四、今后的努力方向

  通过一直来的学习和工作,虽然取得一点成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中要:加强学习,努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论,深刻领会“三个代表”的精神实质,重新审阅自己的思想,树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治,增强政治敏锐性;学习上级政策,把握好正确发展方向;学习业务知识,提高决策水平;转变工作作风,端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

  不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的政府办事员,为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。 我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会,进一步总结经验,发扬成绩,克服不足,以更加饱满的工作热情,开拓进取,克难奋进,为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限,可能会有疏漏和不妥之处,恳请批评指正。

  20xx年8月9日

  篇二:政务服务中心窗口工作总结

  20××年,我局按照市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 号)的要求,比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20××〕34 号),认真自查,得分为 100 分。现将有关情况报告如下:

  一、规范化建设情况

  20××年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。

  二、窗口服务情况

  (一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口,1 名首席代表,办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20××〕52 号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。

  (二)依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日,市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,办结通过 1063 件,其中即办件 22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为 100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。

  (三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入政务服务中心接办件治理系统,并向服务对象出具《接件通知书》。今年,我局受理的 1170 件行政审批申请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。

  (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。

  (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询 4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务,收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张,锦旗 2 面。

  三、廉洁自律情况

  窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了全年无投诉。

  四、窗口制度建设情况

  严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设,完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装,文明用语,办公用品、电脑、工作资料统一摆放,在工作时间,坐姿端庄,不嬉闹,不串岗,严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。

  五、工作取得突出成效情况

  (一)所在部门高度重视和支持,积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派,召开局党组会议,研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员,确定窗口首席代表,并保持全年工作人员稳定,圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作,充分保障窗口必要的办公条件,负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导,及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员,前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次,在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作,及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流,确保窗口工作的顺利开展。

  (二)积极参与并联审批工作。6 月,为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神,根据市委、市政府的要求,我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证(乙证)》的办理纳入并联审批的范围,提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限,认真做好审批服务的创新工作。

  (三)积极推行网上公开,提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程,申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限,提高了办事效率。

  (四)认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神,20××年 12 月 5 日我局设立了行政审批处,集中办理行政审批事项,统一审批(审查或核准)、协调、治理和流程再造工作。

  (五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来,为方便办事群众,我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求,3 月,对原有的 10 项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究,进行了进一步修改和规范,使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等 4 项行政审批事项,主动优化办事流程、减少审批环节;三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(成政中心〔20××〕32 号)的要求,经过反复论证和研究,将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等 3 项办理事项由法定办理时限 20 个工作日缩短为 5个工作日;《危险化学品建设项目安全许可办理

  篇三:政务中心窗口工作总结

  一个多月以来,我始终遵守局内部和政务中心的各项规章,积极工作,使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面:

  一、思想政治方面

  作为窗口的工作人员,要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员,我始终没有放松对业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识,我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。

  二、职业道德方面

  在窗口工作中,不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业,积极履行岗位职责,严格要求自己。

  三、工作方面

  工作中,确保做到件件有着落,让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程,申请人齐全时,填写行政许可受理通知书;经审查尚需补正材料后方能办理的,应填写《行政审批事项补正通知书》,一次性告知申请人需要补正的全部内容,让办事群众少跑腿。

  四、下一步打算

  戒骄戒躁,勤奋工作,在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,踏实工作,力求把本职工作做得更好。

  篇四:政务中心窗口工作总结

  自从20xx年我局指派文化市场办的一名骨干进驻市政务中心文化局窗口办公以来,我局窗口严格按照行政许可法“设定和实施行政许可,应当依照法定的权限、范围、条件和程序”的规定,为了规范行政许可行为,按照便民、及时、高效的原则,始终以方便群众、服务社会为宗旨,以转变政府职能、实现制度创新、改善发展环境为目标,以公开服务内容、办事程序、申办条件、和收费标准为切入点,充分发挥组织、协调、监督、管理和服务职能,严格依法行政,切实转变职能,努力改善形象,积极创新制度,形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理运行机制,进一步规范了执法工作,改进了管理方式,降低了行政成本,提高了依法行政的能力和水平。仅2006年以来我局窗口办理文化经营许可证年审97件,新审批文化经营许可证11件。现将此项工作总结如下:

  一、领导重视,授权到位

  我局领导对窗口工作高度重视,通过加强管理、充分授权等措施,实施了文化行政许可事项从受理到发证等各个环节,全部进驻中心大厅统一办理,不用窗口和客户两头跑、两头办。文化局领导只开会研究统一许可条件及程序。把个案许可决定签字权,交由窗口负责人签批,不用再回单位找

  科长、局长签字;严格执行上级规定,不收任何费用,更不变相收费、搭车收费,真正实现了一窗口办公、一条龙服务。简化办事程序,提高工作效率,最大限度地压缩了许可事项需提交的材料和许可时限。需公示的,公示期满,经现场勘验合格,即可办理发证;不需公示的,材料齐全,即可办结发证。这样以来,简化了办事程序、提高了工作效率、方便了群众。

  二、建章立制,依法行政

  对行政许可法规定的实施行政许可的相关要求,我局结合实际抓紧建立了配套制度,2003年12月8日即印发了《贺州市文化局文化市场管理(执法)工作制度》,包括学习制度、会议制度、审批制度、检查制度、举报制度、办案制度、廉政制度、收费制度、公示制度、首问责任制度、一次性告知制度、考勤制度、汇报制度、办公室内务管理制度、责任追究制度、考核制度、保密制度、档案制度等。我们通过制度的建立、检查和落实,目的是增强依法行政的意识,使文化市场的行政审批做到依法审批、依法受理、依法审查并作出决定。同时,我局严格执行国务院、自治区有关保留的行政审批规定,从2004年起,根据行政审批制度改革的有关规定和国务院、自治区取消的行政审批项目的决定,我局按照国家文化部和自治区文化厅的工作部署,对现行行政审批项目作了全面的清查和梳理,仅2004年和2005年两年共清理出来14项行政许可项目,并报市法制办审核。累计已停止行政许可项目共11项,现保留的行政审批项目共14项。

  窗口在办理许可事项过程中,对公众比较关心、关注的热点事项,(如网吧、文化娱乐项目),在受理、现场勘查后,将事项的基本情况及政策依据,分别在拟经营场所,公众场所书面公示10天,接受群众监督,同时在原公示场所公告许可结果,有效扼制了办事不公和弄虚作假现象的发生。同时,对照市政务中心管理办公室的有关规章制度和对窗口工作人员的考核办法,进一步修订、完善了本窗口的各项管理制度,制定并与窗口工作人员签订了岗位年度目标责任书。通过健全制度、落实责任、强化监管,促进了窗口工作快捷、高效和优质服务。

  行政许可法实施近两年来,我局没有出现违反《行政许可法》的行为,该许可的就许可,不该许可的决不乱许可,没有因执法不当而导致的行政诉讼。

  三、加强学习,提高素质

  在中心工作的同志除了认真学习本身的业务知识外,还系统地的学习了《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政许可法》等法律法规以及其他的文件精神,充分认识通过学习在加强党员自身修养,抵制腐败,提高依法行政意识,保护公民的正当权益,维护公共秩序和社会利益等方面的重要意义。通过学习,窗口工作同志的服务意识明显增强,业务水平和办事效率也有了显著的提高。

  四、转变态度、热情服务

  文化局窗口工作人员从人民群众的利益出发,以服务客户,让客户满意为己任,自觉遵守政务中心制定的服务规范和文明用语,对来窗口咨询或办事的业户,做到起立迎候,送上一杯水,微笑回话和服务。让客户来的高兴,走的满意。特别在客户遇到困难时,能千方百计帮助排忧解难。

  五、存在问题及建议

  在实施政务中心窗口统一办公的过程中,我们文化部门遇到一些实际问题和困难,主要是:(一)人员不足、经费短缺,带来管理上的困难。尤其在县区一级,既没有文化管理费可收,财政预算又无法到位,难以开展工作。(二)进驻政务中心办公,使人员闲置。由于

  篇五:政务中心窗口工作总结

  自20xx年5月份以来, 国土窗口在局党组和县行政服务中心的领导下,全体同志认真践行科学发展观,本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,建立健全规章制度,扎实推进窗口建设,努力为经济建设做好服务,窗口工作开展日趋规范。至12月30日,国土窗口共受理各类报件1371件,办结1368件,按时办结率100%,收缴规费计691317元。先后收到服务对象感谢信两封,锦旗三面,窗口热情服务的先进事迹先后被《安徽日报》、《中国土地网》、《安庆晚报》、《安庆日报.枞阳新闻》等多家媒体宣传报道。窗口被系统推荐为县级“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉,今年的二、三、四季度连续被评为县行政服务中心“红旗窗口”,窗口工作人员也先后多人次获得了“文明服务标兵”等荣誉称号。现总结汇报如下:

  一、领导重视,软件硬件建设到位

  为保证入驻窗口的各项业务顺利开展,我局领导高度重视,按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求,就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜,多次召开会议斟酌酝酿,通过调整归并局股室职能,研究成立了局行政许可股,明确一名局领导分管窗口工作,并实行首席代表负责制,对进入国土窗口审批的项目授权到位,包括股长在内的四名同志进驻窗口。同时,将涉及业务审批事项的土地(采矿)登记专用章全部存放窗口保管使用,为提高审批效率,局长还将自己的个人工作印鉴也放在窗口首席代

  表处,明确要求杜绝项目两头受理,杜绝办事人员两头跑,最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作,专门为窗口配备了专业打印机、扫描仪等硬件。局长余觉先和分管领导唐义胜主任还多次亲临窗口现场办公,检查指导工作,勉励窗口工作人员内强素质,外树形象。

  二、阳光政务,建章立制运行规范

  1、注重制度建设。窗口运行伊始,我们就着手加强制度建设,对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训,还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开;同时借助国土门户网站的平台,实行政务公开,使窗口审批行为更加透明,办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际,制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程,明确了人员分工及工作职责,进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。

  2、加强业务学习。由于窗口四名工作人员来自不同工作岗位,为了尽快进入角色,保证窗口服务不断层,我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务,能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会(中心的各种业务培训和自学),学习相关业务的法律法规及标准,将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习,为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知,还是管理文件,还是网络操作系统,窗口四名工作人员都能认真研读,深刻领会,努力克服个人生活琐事的羁绊,认真贯彻落实中心下达的各项任务。

  三、强化效能,优质服务经济发展

  1、严格责任意识和服务意识。日常工作中,我们注重热情服务,注重仪表,礼貌待客,急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时,土地预审意见由15个工作日缩减为7个工作日,在法律法规规定的时限内,确定了最短审批时限,专门制作了清晰明了的办事流程图,接受群众监督,力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制,窗口第一收件人对办件负责到底,实行一次性告知,并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法,在博采众家之长的基础上,结合实际推陈出新,对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法,健全了工作激励机制。

  2、提高办件质量,服务发展大局。自2009年5月4日以来,国土窗口所有受理件的按时办结率达100%,提前办结率99%,接待咨询业务500余人次。收到服务对象来信表扬两次、锦旗三面。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”全程跟踪服务。县汽车工业园区一家招商引资企业因为贷款期限的限制需要在申请当日拿到他项权利证书,土地使用权抵押登记项目承诺时限是20个工作日,我局窗口单位首席代表自己到局机关找领导说明情况,局领导特事特批,该项业务我们当天上午就予以办结了,受到了前来办事的企业的好评。

  四、存在问题及工作建议

  在行政服务中心的正确领导下,国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范,社会成效初显。但我们也深知,我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离,还存在着一些问题亟待改进:

  窗口方面1.学习主动性还有所欠缺,业务能力有待进一步提高。2.工作繁忙时,对人态度热情不够,微笑服务到位不够。3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅,有待完善。4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。

  中心方面:1.强化管理,加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理、的同时,确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署,杜绝将窗口做“收发室”,使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权”三到位,建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次,红旗标兵两月评比一次。

  通过一年以来的工作,国土窗口虽然取得了一点成绩,但是次年在的问题依然很多,国土窗口将认真总结工作中存在的不足,深入分析原因,积极采取措施,加强“宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次”的服务意识和责任意识的培养教育,严格按照局领导和中心的各项工作要求,巩固成绩,再接再厉,真正做到让领导满意,

  让群众满意,让企业满意,继续打造一流的国土政务窗口,为“科学发展促崛起,再创枞阳新辉煌”做出新的积极的贡献。

  篇六:政务中心窗口工作总结

  岁月不居,时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了,虽说时间不长,但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易,这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈,但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值,也使自已得到锻炼和和提高,收益颇多。

  每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿,是离广大人民群众最近,关系最密切的部分,工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象,在那里你要面对各各阶层的群众,但必须以诚恳的态度,简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。

  窗口工作的好坏,最重要的是体现在服务质量上,提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此,更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解:单调而枯燥。是的,做好一件困难的事情姑且不容易,但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为:平时工作未必有多困难,但却烦琐,需要极好的耐性和耐心,这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。

  文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待,用语文明,并且让人感觉不是僵硬的、程式化的,而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务,服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这就需要我们耐心的做好解释工作,详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群,需要付出报以微笑、热情和耐心,但有时也会出现语言和理解的差异,甚至服务对象态度非常不好,这时我们也希望得到理解 在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证,为了提高业务办理的效率,以前承诺20个工作日业务办结,现在提高到10的工作日,虽然给我们的工作带来了不小的压力,但大大缩短了业务办结时间,方便的广大群众。以此同时,每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续,虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定,但是由于文字冗繁生硬,部分条款发生改变,已经不适合继续使用,群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求,群众也多有抱怨,我便在宣传手册上基础上,简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项,并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签,便于有需求的群众取用;同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务,希望得到群众的认可和支持,更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。

  篇七:政务中心窗口工作总结

  政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口,在交通运输管理局党委的带领下,在政务中心的关心帮助和具体指导下,转变思想观念,强化服务意识,加强自身学习,提高自身素质和工作质量,努力围绕服务为中心开展工作,较好地发挥了职能作用,服务质量与效率明显提高,为此2012年上半年的工作中突出以下几个重点:

  一、强化硬件设施的配备,优化服务效率

  为了更好的提高服务效率,我们及时与上级主管部门沟通协调,为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备,从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

  二、强化服务监督,大力推进政务公开。

  严格按照行政许可法等法律要求,坚持公开、公平、公正、便民原则,推行政务公开,坚持秉公办事,廉洁自律,在业务受办过程中,对于前来办事的群众,无论关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开,在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

  三、遵守服务规范,增强制度规范执行力。

  交通窗口紧抓内部管理,工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天,不做与工作无关的事。上岗时服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,物品摆放有序。同时,积极配合中心管理工作,参加中心组织召开的会议和各类学习活动。

  四、加大管理与培训力度,全面提高窗口业务人员的综合素质。

  制定严格的学习培训制度,把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓;广泛征求群众意见和建议,用"业务精湛、服务周到"的服务队伍打造一流的服务窗口。

  五、优化服务机制与工作机制进行双提升

  针对现行的业务办理流程进行了重新梳理,优化部分流程,本着快捷高效的服务理念,及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训,确保业务办理流程中无脱节无断档。

  根据业务量调整工作机制,在业务量突然激增的情况下,对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理,同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理,通过多种方式有效提高了业务办结效率,在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下,依然完成了2,900余台车的证照审验,审验完成率达到了90%以上。

  在今后的工作中,我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感,不断激发交通行政审批人员的工作热情,改进工作作风,提高工作质量和效率,为群众提供优质、高效的服务。


 
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